Tại Kho Thanh Lý HD, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình giao dịch mua bán tại hệ thống của chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả hoặc chất lượng cam kết trên website (trong phạm vi cho phép của hàng thanh lý).
Lưu ý:
Do đặc thù hàng hóa là hàng thanh lý, chúng tôi không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm có mô tả rõ ràng tình trạng, trầy xước nhẹ, lỗi nhỏ… đã được khách hàng xác nhận khi mua hàng.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quá thời hạn trên, Kho Thanh Lý HD xin từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu liên quan đến đổi/trả.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline/zalo hoặc inbox fanpage để thông báo vấn đề gặp phải kèm hình ảnh/clip chứng minh tình trạng sản phẩm.
Xác nhận: Bộ phận CSKH xác minh và phản hồi trong vòng 24h.
Gửi lại hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho nếu được chấp thuận đổi/trả.
Hoàn tất: Kho Thanh Lý HD tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế).

4. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi do Kho Thanh Lý HD: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng đổi ý hoặc chọn nhầm mẫu: Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Trường hợp từ chối đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không giữ nguyên hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm thuộc diện “không đổi trả” và đã được ghi rõ trong mô tả.

6. Thông tin liên hệ

ĐỊA CHỈ: 26 Đường D16, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM
HOTLINE: 0906 394 225 (Zalo 24/24)
MAIL: khothanhlyhd.net@gmail.com
WEBSITE: www.khothanhlyhd.net